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國企敬業好員工之陳牧云

客戶用電,我們用心 ——記國家電網北京市電力公司陳牧云

來源:國資委網站 時間:2016-03-14 【字號:

事跡簡述:陳牧云作為國網基層服務人員,積極開展管理創新、技術創新活動,成立“陳牧云創新工作室”,致力于提升服務品質與工作創新;擔任國家電網首都電力共產黨員服務隊隊長,堅持“客戶用電,我們用心”,建立社區居民用電需求快速溝通渠道,鑄造了暖民心的服務品牌,2014年獲全國五一勞動獎章。

陳牧云,女,漢族,1976年2月出生,中共黨員,1997年7月參加工作,現任國家電網北京市電力公司城區供電公司營銷部主任工程師、共產黨員服務隊隊長。先后榮獲國家電網公司“服務之星”、北京市國資委創先爭優優秀共產黨員、全國能源化學系統“五一勞動獎章”、北京市“三八”紅旗獎章、首都勞動獎章、中央企業勞動模范等榮譽稱號,并當選北京市第十一次黨代會代表。2014年獲全國五一勞動獎章。陳牧云從業十四年來,始終堅持“客戶用電,我們用心”,得到各級領導和廣大客戶的高度評價。

強技能 帶隊伍

陳牧云始終堅持將不斷提升業務技能水平作為一切工作的基礎,她認真學習技術規范,積極參加各級知識競賽、技能比武,多次在《中國電力報》、《中國科技財富》上發表專業論文,被評為2010年度華北電網有限公司優秀青年工程師。作為城區供電公司營銷部主任工程師,她在不斷進行自我提升的同時,注重人才培養工作,面向班組開展“以賽促學”活動,促進班組員工短時間內迅速提高個人業務水平與相互協作意識,增進團隊精神。在營業廳開展“情景演練”特色培訓活動,調動員工學習熱情,增強應變能力,在她的努力下,城區供電公司營業廳在上級單位的暗訪中,始終名列前茅,創下連續7次第一的驕人成績,營業廳多次榮獲北京市電力公司“青年文明號”、“工人先鋒號”等榮譽稱號。

勇創新 提效率

陳牧云在工作中積極開展管理創新、技術創新活動,2010年,“陳牧云創新工作室”正式成立,下設1個技術專家組和3個專業組,致力于提升服務品質與工作創新。為向客戶提供更貼心、更優質的服務,陳牧云策劃并發起了“服務因您而變,意見換禮物”活動。在城區公司各供電營業窗口,每當客戶提出好的建議時,為了表示衷心感謝,陳牧云及客戶服務人員都會為客戶送上一份精美的禮物。禮物雖小,但代表著企業的真誠,體現著優質服務的內涵,活動贏得了廣大客戶的認可與好評,多家新聞媒體也對此事進行了宣傳報道;針對低壓客戶用電需求急切的特點,創建“一站式”報裝服務模式,優化服務流程,減少工作節點,將報裝接電時間由30天縮短到5個工作日,在北京市電力公司廣泛推廣;在弱勢群體比例較大的西交民巷社區,陳牧云和隊員們先后為高齡老人家中安裝了方便使用的遙控小夜燈。之后,為解決夜晚平房院公共照明問題,陳牧云不分晝夜地走訪各條胡同,實地了解百姓需求,多次研究廠家制燈類型,最終決定制作“聲光控一體”照明燈,為百姓排憂解難。這種燈在白天,因光線較強,受光控自鎖,有聲響也不亮,避免了能源浪費;在夜晚,環境光線變暗后,遇有說話聲、腳步聲時,照明燈自動亮起,延時半分鐘后再熄滅,解決了“夜路難行”的問題。如今,西交民巷社區內安裝了近40盞聲光控一體照明燈,徹底照亮了路,更照亮了百姓的心。截至目前,3年的時間,已累計完成創新成果15項。“對陳牧云而言,踐行‘你用電 我用心’的服務理念,已經不僅僅是‘外化’的表面含義,而是‘內化’的心靈初衷。

暖民心 鑄品牌

2011年,城區供電公司成立國家電網首都電力共產黨員服務隊專職隊伍,陳牧云任隊長。她以高度的責任感和使命感,開展“走進社區、走進單位、走進企業、走進學校、走進醫院”活動。在北京東、西城區設立了34個社區服務站,深入街道和社區,建立社區居民用電需求快速溝通渠道,及時了解社區和百姓的用電需求,幫助解決生活中的實際問題。累計增設愛心卡客戶120戶,先后為60余戶愛心卡用戶義務改造老舊內線,為社區260位高齡老人和殘疾家庭創新免費安裝遙控節能小夜燈,連續16年為西城區福綏境敬老院開展志愿服務。面向學校開展“安全用電進校園”活動,增強學生的安全用電意識。開展差異化用電延伸服務760余次,直接受益群眾5萬余人;“六進三送”活動受到居民百姓高度肯定,被居民百姓親切地稱為“紅馬甲”、“電力雷鋒”;接受人民群眾贈送錦旗8面。受到了新華網、北京電視臺、北京日報等媒體的高度關注。共產黨員服務隊被評為北京市敬老愛老為老服務示范單位、西城區優秀公益團隊、市公司工人先鋒號及百家客戶滿意服務窗口、北京市電力公司十大優秀團隊,并作為重要展示單位參加新街口街道創建“國際安全社區”國際專家組匯報工作,得到了中央宣傳部、國務院國資委、北京市以及國家電網公司的充分肯定。

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